TÜRSAB ve Meta’dan dijital hamle: WhatsApp API ve yapay zeka turizmde

07.05.2026 15:56 - Kaynak: Turizm Güncel

TÜRSAB Akademi ve Meta iş birliğiyle düzenlenen eğitimde seyahat acentaları WhatsApp API, chatbot ve yapay zeka tabanlı müşteri iletişimi süreçlerini değerlendirdi.

Türkiye Seyahat Acentaları Birliği (TÜRSAB), seyahat acentalarının dijital mecralardaki bilgi ve deneyimlerini artırmaya yönelik çalışmalarına bir yenisini daha ekledi.

TÜRSAB Akademi kapsamında düzenlenen “Meta WhatsApp API ve Chatbot Eğitimi”, 6 Mayıs 2026 tarihinde TÜRSAB Genel Merkezi’nde gerçekleştirildi. Etkinlikte Meta Türkiye yöneticileri, seyahat acentalarıyla bir araya gelerek dijitalleşmenin turizm sektörüne etkilerini detaylı şekilde anlattı.

Etkinlikte, Facebook, Instagram, WhatsApp, Messenger ve Workplace gibi platformların sahibi olan Meta’nın Türkiye yöneticileri Can Gökhan ve Burak Karagöl, seyahat acentalarına kapsamlı bir sunum gerçekleştirdi. Eğitimde WhatsApp ve Instagram’ın kurumsal kullanım alanları, müşteri ilişkileri yönetimi ve dijital pazarlama süreçleri ele alındı.  Can Gökhan ve Burak Karagöl, özellikle yapay zekâ destekli müşteri iletişim sistemlerinin turizm sektöründe giderek daha kritik bir rol üstlendiğini vurguladı. Katılımcılar, WhatsApp API’nin teknik altyapısı ve chatbot entegrasyonları hakkında detaylı bilgi alma fırsatı buldu.

Meta Seyahat, Otomotiv ve Perakende sektörlerinden sorumlu Can Gökhan, toplantıda yaptığı konuşmada dijital dönüşümün kaçınılmaz hale geldiğini belirtti. Gökhan şu ifadeleri kullandı:  “Can Gökhan, küresel ölçekte tüketicilerin yüzde 72’sinin kurum ve kuruluşlarla iletişimde mesajlaşma uygulamalarını kullandığını söyledi. Gökhan, dijitalleşmenin artık iş yapmanın vazgeçilmez bir unsuru haline geldiğini ifade etti.”

Gökhan ayrıca genç kuşakların seyahat kararlarında sosyal medyanın belirleyici olduğunu vurgulayarak, Z kuşağı ve milenyum kuşağının yüzde 50’den fazlasının rezervasyon kararlarını sosyal medya içeriklerine göre verdiğini aktardı.

Can Gökhan, küresel online seyahat pazarına ilişkin güncel verileri de paylaştı. Gökhan açıklamasında şu bilgileri verdi:  “Küresel online seyahat pazarı 2025 yılında 622 milyar dolar seviyesinde. Yıllık ortalama yüzde 9,8 büyüme ile 2034 yılında bu rakamın 1,43 trilyon dolara ulaşmasını bekliyoruz.”

Gökhan ayrıca mobil ve uygulama tabanlı rezervasyonların küresel çevrimiçi seyahat pazarının yüzde 52’sini oluşturduğunu ifade etti.

TÜRSAB Akademi kapsamında gerçekleştirilen eğitimde, seyahat acentalarının dijital dönüşüm süreçlerini güçlendirmesi hedeflendi. Katılımcılar, müşteri iletişiminde hız ve verimliliğin artırılması, teknolojik altyapıların güncellenmesi ve dijital varlığın profesyonelleştirilmesi konularında bilgilendirildi.

Toplantıya TÜRSAB yönetim kurulu üyeleri ve çok sayıda bölge temsilcisi katıldı. Ayrıca Meta’nın Türkiye iş ortakları da kısa sunumlar gerçekleştirdi.

Güvenlik ve dolandırıcılık vurgusu dikkat çekti

Meta Kamu Ortaklıkları Yöneticisi Burak Karagöl, TÜRSAB ile iş birliğinin önemine değinerek dijital ortamda güvenlik konusuna dikkat çekti. Karagöl, belgesiz seyahat acentalığı ve dolandırıcılık faaliyetlerine karşı ortak mücadele yürüttüklerini belirterek bu alanda tüm paydaşlara sorumluluk düştüğünü ifade etti.