Bir anons beklediler başka yolculardan öğrendiler: Pegasus'tan özür geldi

02.08.2026 13:05 - Kaynak: Turizm Güncel

Antalya-İstanbul seferinde yaşanan gecikme ve havalimanındaki uygulamalar yolcuların tepkisine yol açtı. Olayın ardından Pegasus açıklama yaptı.

Antalya Havalimanı'ndan İstanbul Sabiha Gökçen Havalimanı'na yapılması planlanan Pegasus Hava Yolları'na ait PC2011 sefer sayılı uçuşta yaşanan gecikme, yolcuların sosyal medyada paylaştığı mesajlarla gündeme geldi.

Yolcular, özellikle bilgilendirme sürecinde yaşanan aksaklıklara tepki gösterirken, Pegasus operasyonel nedenlere işaret ederek yaşanan durum nedeniyle özür diledi.

Antalya Körfez'in aktardığı bilgilere göre, uçuş öncesinde hem kullanılacak uçağın hem de biniş kapısının değiştirilmesi havalimanında karışıklığa neden oldu.

Sosyal medyada paylaşım yapan bir yolcu, yaklaşık bir buçuk saat süren bekleyiş sırasında kapı değişikliğinin resmi anonslarla değil, diğer yolcular sayesinde öğrenildiğini iddia etti. Aynı yolcu, uzun süre Antalya sıcağında bekleyen bagajlarda bulunan yiyeceklerin de bozulduğunu öne sürdü.

Sosyal medyada artan paylaşımların ardından Pegasus Hava Yolları resmi hesaplarından açıklama yaptı. Şirket, hava yolu operasyonlarında teknik nedenler, hava koşulları ve hava trafiğindeki yoğunluk gibi etkenlerin zaman zaman gecikmelere neden olabileceğini belirtti. Açıklamada yaşanan aksaklık nedeniyle yolculardan özür dilenirken, terminal içerisinde ikram dağıtımı yapılacağı bilgisi de paylaşıldı.

Ancak şikâyette bulunan yolcu, kendilerine herhangi bir ikram ulaşmadığını savunarak asıl sorunun bilgilendirme eksikliği olduğunu ifade etti.

Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü'nün (SHGM) yürürlükteki düzenlemelerine göre, iç hat uçuşlarında iki saati aşan gecikmelerde hava yolu şirketlerinin yolculara sıcak ve soğuk içecek ikramı sağlaması gerekiyor.

Gecikme süresinin uzaması halinde yemek ikramı ile haberleşme hakları da devreye giriyor. Mevzuat ayrıca, yolcuların anons veya kısa mesaj gibi iletişim kanallarıyla düzenli şekilde bilgilendirilmesini de zorunlu uygulamalar arasında gösteriyor.